2015年3月26日，由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社、健康報(bào)、中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會及中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”暨“第三屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)金人獎”頒獎典禮在京盛大啟幕。會上，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志公布了*新的《2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》（簡稱調(diào)查報(bào)告），奧林巴斯（北京）銷售服務(wù)有限公司憑借2014年度售后服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，榮獲了“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)*佳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎”。這意味著在過去的2014年，奧林巴斯倡導(dǎo)的售后服務(wù)與客戶關(guān)懷理念，收獲了全國數(shù)千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)近萬名技術(shù)負(fù)責(zé)人的信任和支持。奧林巴斯也由此續(xù)寫了百年企業(yè)的品質(zhì)傳奇，通過加快新技術(shù)轉(zhuǎn)化和完善售后服務(wù)，攜手醫(yī)療界，共同為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)愛。

奧林巴斯（中國）有限公司參會代表（左三）上臺領(lǐng)獎

大數(shù)據(jù)調(diào)查  發(fā)現(xiàn)服務(wù)*佳品牌

《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志是行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)號召力的專業(yè)媒體，得到了醫(yī)療領(lǐng)域廣泛認(rèn)可。為了推動中國公立醫(yī)院的設(shè)備質(zhì)控工作的進(jìn)步、提高醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，自2012年起，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志在下屬分省委員會以及中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會的支持下，連續(xù)三年開展了售后服務(wù)調(diào)查活動。2014年度，中國醫(yī)療設(shè)備雜志社動員26個省分社，開啟了面向2800家二級以上醫(yī)院5100多名設(shè)備科長及工程師的大數(shù)據(jù)調(diào)研，*終收到有效、合格的問卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫(yī)院，匯總成為《2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。

根據(jù)《調(diào)查報(bào)告》顯示，在市場占有率*過10%的一線醫(yī)療器材品牌中，奧林巴斯顯微鏡、內(nèi)窺鏡產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均分?jǐn)?shù)，這也從一個側(cè)面折射出了奧林巴斯售后服務(wù)建設(shè)方面的努力。進(jìn)入中國市場以來，奧林巴斯不斷加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提出了科學(xué)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，目前已在8大城市建立了直屬售后服務(wù)中心，并且為每一位代理商都培訓(xùn)了專業(yè)的維修工程師，讓各地的內(nèi)窺鏡用戶都能以*快捷*便利的獲得奧林巴斯的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)。同時，奧林巴斯還實(shí)行全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的License制度，以細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，并要求所有服務(wù)工程師，包括代理商工程師必須持證上崗。奧林巴斯通過嚴(yán)格的KPI考核，落實(shí)了持續(xù)的質(zhì)量控制，并以此不斷提升為用戶服務(wù)的質(zhì)量。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對奧林巴斯產(chǎn)品性能、可靠性和綜合服務(wù)質(zhì)量等幾個相關(guān)考評項(xiàng)目，都給予了極高的評價(jià)，收獲“行業(yè)*佳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎”可謂實(shí)至名歸。

引領(lǐng)醫(yī)療發(fā)展  開啟全領(lǐng)域服務(wù)創(chuàng)新

奧林巴斯公司成立于1919年，業(yè)務(wù)遍及醫(yī)療、影像、生命科學(xué)及產(chǎn)業(yè)多個領(lǐng)域。其中醫(yī)用內(nèi)窺鏡作為奧林巴斯的核心業(yè)務(wù)，近年來取得了長足的發(fā)展，從上世紀(jì)早期的胃照相機(jī)開始，到現(xiàn)在主流的*細(xì)內(nèi)窺鏡、膠囊內(nèi)窺鏡、以及未來的微創(chuàng)內(nèi)窺鏡一體化手術(shù)室（Endoalpha），奧林巴斯始終引領(lǐng)著醫(yī)療內(nèi)窺技術(shù)發(fā)展的方向。目前，奧林巴斯內(nèi)窺鏡產(chǎn)品占據(jù)著全球70%的市場份額，中國大量三甲醫(yī)院都已經(jīng)引進(jìn)了奧林巴斯醫(yī)療內(nèi)窺鏡產(chǎn)品，為促進(jìn)醫(yī)療界開展癌癥的早期預(yù)防和篩查工作，提高民眾的健康意識，遏制消化道癌癥蔓延發(fā)揮了積極作用。(奧林巴斯顯微鏡)

在促進(jìn)*醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、不斷完善產(chǎn)品與客戶相關(guān)服務(wù)的同時，近年來，奧林巴斯面向影像、生命科學(xué)以及產(chǎn)業(yè)方面的相關(guān)服務(wù)和用戶關(guān)懷建設(shè)也取得了長足的進(jìn)步。在影像領(lǐng)域，奧林巴斯致力于影像新技術(shù)的開發(fā)和推廣，通過參與P&E展，舉辦OM-D club、LOVE PEN、產(chǎn)品體驗(yàn)會等多種線上、線下相結(jié)合的活動，增進(jìn)了用戶對新技術(shù)的接觸，也使得奧林巴斯開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的企業(yè)形象被更多人所知曉；而在生命科學(xué)領(lǐng)域，奧林巴斯的專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在售前、售后、長期客戶關(guān)系維護(hù)等整個流程中，這不僅包括了為用戶度身定制了高性價(jià)比的技術(shù)解決方案和全面售后服務(wù)，還包含奧林巴斯結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)展開的“走出去”服務(wù)創(chuàng)新，以C-TEC用戶培訓(xùn)班結(jié)合在各高校院所開展研討會的形式，搭建了一個企業(yè)與用戶、用戶與用戶間的交流平臺。僅2014年一年，奧林巴斯就在全國共舉辦100人以上的大型研討班4次，中小型研討班38次，對于提升中國學(xué)者的顯微鏡操作能力起到了重要的推動作用；同樣，在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，奧林巴斯不僅提供了技術(shù)方案和技能培訓(xùn)，還在國家重大工程安全運(yùn)行和系統(tǒng)壽命評估方面發(fā)揮著越來越重要的作用，通過參與制定安全標(biāo)準(zhǔn)，從體系上實(shí)現(xiàn)了為公眾安全保駕護(hù)航的愿望。

96載耕耘  攜手行業(yè)共贏未來

參加頒獎典禮的奧林巴斯服務(wù)本部總監(jiān)藤田浩一先生表示，奧林巴斯感謝主辦方和廣大行業(yè)用戶對奧林巴斯的支持和認(rèn)可。誠待社會，合規(guī)經(jīng)營是奧林巴斯一貫的準(zhǔn)則，在服務(wù)領(lǐng)域，奧林巴斯今后會更加注重故障的預(yù)防，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。信息時代，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將要面臨著更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，奧林巴斯愿意與行業(yè)攜手，在繼續(xù)完善代理商和用戶的培訓(xùn)和服務(wù)支持的基礎(chǔ)上，繼續(xù)依托C-TEC開展臨床手技培訓(xùn)，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。